CRM عبارة عن وحدة تطبيق مؤسسية تدير تفاعلات الشركة مع العملاء الحاليين والمستقبليين من خلال التنظيم والتنسيق والمبيعات والتسويق وتقديم خدمات أفضل للعملاء إلى جانب الدعم الفني.